Zasady zwrotów

Reklamacje zgłaszamy TYLKO I WYŁĄCZNIE pod adresem email: reklamacje@e-moon.pl

**Szanowni Klienci,
Jesteśmy wdzięczni za zaufanie, jakim obdarzyliście naszą markę, i pragniemy zapewnić Was, że dbamy o najwyższą jakość naszych produktów. Jeśli jednak napotkacie Państwo na jakiekolwiek problemy z zakupionym towarem, chcielibyśmy zapewnić, że proces zgłaszania reklamacji jest jak najbardziej sprawny i komfortowy.

1. Adres e-mail do zgłoszeń reklamacyjnych:

Prosimy o przesyłanie wszelkich reklamacji na adres reklamacje@e-moon.pl
Jest to dedykowany kanał komunikacyjny, który umożliwia nam szybką reakcję na zgłoszone problemy.

2. Zdjęcia ewentualnych problemów (wad):

Abyśmy mogli jak najlepiej zrozumieć naturę reklamacji, prosimy o dołączenie zdjęć dokumentujących ewentualne problemy z produktem. Zdjęcia te będą nieocenioną pomocą w szybkim i precyzyjnym zidentyfikowaniu zagadnienia.

3. Numer zamówienia:

W celu sprawnego zlokalizowania Państwa zamówienia i przyspieszenia procesu reklamacji, prosimy o podanie numeru zamówienia w treści zgłoszenia. Numer ten znajduje się na potwierdzeniu zakupu.

4. Opis problemu:

Bardzo prosimy o dokładny opis napotkanych problemów lub wad. Im bardziej szczegółowe informacje dostarczą Państwo w treści zgłoszenia, tym skuteczniej będziemy mogli podjąć działania naprawcze.

5. Termin rozpatrzenia reklamacji:

Zobowiązujemy się do rozpatrzenia zgłoszeń reklamacyjnych w możliwie najkrótszym terminie nie później niż 14 dni od daty otrzymanego od nas reklamowanego towaru. W przypadku ewentualnych opóźnień, będziemy utrzymywać Państwa regularnie informowanych o postępie prac.

6. Termin zgłoszenia reklamacji:

Zgodnie z naszymi zasadami obsługi klienta, prosimy o złożenie reklamacji w ciągu 72 godzin od otrzymania przesyłki. Termin ten umożliwia nam skuteczną reakcję i szybkie podjęcie działań naprawczych.

Jesteśmy gotowi do podjęcia wszelkich niezbędnych działań w celu rozwiązania zgłaszanych problemów i zapewniamy, że Państwa satysfakcja pozostaje naszym priorytetem.